POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Thenovax queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días, además de respetar los derechos y garantías que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

1. DEVOLUCIONES DENTRO DE 90 DÍAS

Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Esta devolución de 90 días constituye un beneficio comercial adicional ofrecido por Thenovax y no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Para que una devolución solicitada bajo esta política comercial sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su devolución y no presentar daños derivados de:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.

• Negligencia o accidente.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Daños intencionales.

• Uso que exceda razonablemente la finalidad para la que fue diseñado el producto.

Cuando sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse junto con sus accesorios y componentes incluidos originalmente.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud antes de autorizar la devolución.

Las condiciones anteriores corresponden únicamente a nuestra política comercial de 90 días y no limitan los derechos legales que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros en:

santimuz171@gmail.com

Incluye, siempre que sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar el pedido.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.

No envíes productos a una dirección de devolución que no haya sido proporcionada o confirmada previamente por Thenovax.

Esto es especialmente importante porque la dirección de devolución puede variar dependiendo del pedido, producto, ubicación del cliente y procedimiento aplicable.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido después de recibirlo y comunicarte con nosotros si:

• El producto presenta un defecto.

• El producto llegó dañado.

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• El producto no corresponde con las características anunciadas.

• Falta algún componente que debía incluirse.

En estos casos, podremos solicitar fotografías, videos u otra información para evaluar el problema.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, reemplazo, devolución, reembolso, reducción del precio u otra solución legalmente procedente.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado no están limitados por nuestra política comercial de 90 días.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO, RETRACTO O CANCELACIÓN

Las leyes de distintos países pueden otorgar a los consumidores derechos específicos para cancelar o devolver compras realizadas a distancia.

Cuando dichos derechos sean aplicables, Thenovax los respetará de acuerdo con la legislación correspondiente.

Por ejemplo, en la Unión Europea existe generalmente un derecho de desistimiento de 14 días para