Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Thenovax trabajamos para procesar y entregar cada pedido de la forma más eficiente posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.
1. Procesamiento y preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido.
El tiempo estimado de preparación es de hasta 7 días calendario antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Este período incluye actividades como:
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Verificación del pedido y del pago.
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Preparación del producto.
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Empaque.
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Procesamiento logístico.
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Entrega del paquete al transportista.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
2. Tiempo de envío
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días calendario.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de hasta 16 días calendario:
Hasta 7 días de preparación + hasta 9 días de transporte = hasta 16 días calendario.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa transportadora, la disponibilidad logística y otras circunstancias fuera del control de Thenovax.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, podremos proporcionártelo para que puedas consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que puede transcurrir un período de tiempo entre la creación del número de seguimiento y la aparición de actualizaciones en el sistema del transportista.
La información proporcionada por el transportista puede actualizarse con retraso, especialmente durante períodos de alta demanda o durante el tránsito internacional.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Si proporcionas una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y el pedido no puede ser entregado por esta razón, comunícate con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a encontrar una solución con el transportista cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente al transportista, los cambios de dirección pueden no ser posibles.
5. Envíos internacionales
Thenovax realiza envíos a diferentes países.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, la disponibilidad de las rutas de transporte, los procedimientos aduaneros y otros factores relacionados con el envío internacional.
En determinados países, el pedido puede estar sujeto a:
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Impuestos de importación.
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Aranceles aduaneros.
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IVA u otros impuestos locales.
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Tarifas de despacho o gestión aduanera.
Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan legalmente al comprador, podrán ser cobrados por las autoridades aduaneras, el transportista u otros operadores correspondientes.
Thenovax no controla los procedimientos aduaneros de cada país.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los envíos pueden experimentar retrasos debido a circunstancias como:
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Retrasos del transportista.
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Procesos aduaneros.
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Alta demanda.
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Festividades.
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Condiciones meteorológicas.
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Interrupciones de transporte.
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Problemas logísticos.
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Huelgas o interrupciones laborales.
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Restricciones gubernamentales.
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, intentaremos proporcionar información relevante al cliente.
7. Pedidos que aparecen como entregados
Si el sistema del transportista indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, la información de seguimiento.
Podremos solicitar información adicional y comunicarnos con el transportista para investigar la situación.
8. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, comunícate con nosotros para determinar las opciones disponibles.
Dependiendo de las circunstancias, podrá ser necesario pagar nuevamente los costos de envío para realizar un nuevo intento de entrega.
Esto no limitará ningún derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que parece haber sufrido daños durante el transporte, comunícate con nosotros en:
Te recomendamos proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto recibido para que podamos evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Los derechos legales que correspondan al consumidor respecto de productos dañados durante el transporte no se verán limitados por esta política.
10. Pedidos no recibidos
Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Dependiendo de las circunstancias, podremos investigar el envío con el transportista y determinar las opciones disponibles.
Cuando la legislación aplicable establezca derechos específicos respecto de productos no entregados, dichos derechos serán respetados.
11. Cambios en la información del pedido
Si necesitas modificar la dirección de entrega u otra información de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con Thenovax en:
Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte de manera más rápida.
13. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones generales de envío de Thenovax para pedidos nacionales e internacionales.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, renunciar o restringir derechos que sean irrenunciables o que deban reconocerse obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una legislación aplicable establezca derechos o plazos diferentes respecto de la entrega de productos, dicha legislación prevalecerá en la medida exigida por la ley.